浙財(cái)采監(jiān)〔2021〕11 號
省級各單位：
2021-2022 年度省級小額物業(yè)管理服務(wù)（定點(diǎn)采購）機(jī)構(gòu)，已經(jīng)杭州市公共資源交易中心公開征集，現(xiàn)將結(jié)果予以公布。相關(guān)事項(xiàng)說明如下：
一、實(shí)施范圍
在杭（含蕭山、余杭、富陽、臨安）省級國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織（以下簡稱省級預(yù)算單位）采購預(yù)算金額在公開招標(biāo)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)以下的小額物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。
二、服務(wù)協(xié)議期限及入圍服務(wù)機(jī)構(gòu)
浙江師大印象物業(yè)服務(wù)有限公司等 751 家單位為本次入圍服務(wù)機(jī)構(gòu)（名單、入圍服務(wù)類別及聯(lián)系方式詳見附件 1）。入圍物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)分為四類，省級預(yù)算單位可按需選擇：
第一類：綜合物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)范圍主要包括安保消控管理、清衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程設(shè)備維護(hù)、電梯運(yùn)行維護(hù)及采購單位交辦的其他工作等。
第二類：清衛(wèi)保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)范圍為清衛(wèi)保潔服務(wù)；
第三類：綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)范圍為綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；
第四類：保安服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)范圍為專業(yè)保安服務(wù)。
服務(wù)協(xié)議自《2021-2022 年度省級網(wǎng)上服務(wù)市場小額物業(yè)管理服務(wù)（定點(diǎn)采購）項(xiàng)目框架協(xié)議》（范本詳見附件 3）生效之日起至 2022 年 12 月 31 日止。
三、采購標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾
綜合物業(yè)管理服務(wù)采購標(biāo)準(zhǔn)按照《浙江省省級單位物業(yè)管理費(fèi)管理規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即不超過 8.8 元/㎡/月。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、清衛(wèi)保潔服務(wù)和保安服務(wù) 3 個單項(xiàng)與采購單位的其他物業(yè)項(xiàng)目合同價合計(jì)不超過采購單位的物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算金額。
服務(wù)承諾按照《2021-2022 年度省級網(wǎng)上服務(wù)市場小額物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn)》（詳見附件2）執(zhí)行。
四、其他事項(xiàng)
1.省級預(yù)算單位在政采云平臺電子賣場-網(wǎng)上服務(wù)市場-物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施采購。操作手冊在政采云平臺發(fā)布。
2.按照承諾入圍文件的規(guī)定，入圍后交易采用直接議價和二次競價相結(jié)合的模式。預(yù)算金額在分散采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的項(xiàng)目，由省級預(yù)算單位事先確定需求標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)選擇三家以上入圍供應(yīng)商，在承諾的優(yōu)惠率的基礎(chǔ)上再進(jìn)行競價；預(yù)算 金額在分散采購限額標(biāo)準(zhǔn)以下的項(xiàng)目，省級預(yù)算單位可以直接擇優(yōu)確定一家入圍供應(yīng)商進(jìn)行議價，也可以進(jìn)行二次競價。
3.省級預(yù)算單位可以繼續(xù)直接向由本單位設(shè)立，主要為本單位或者本系統(tǒng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)采購物業(yè)管理服務(wù)，但采購價格不得高于同類入圍機(jī)構(gòu)的價格，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于同類入圍機(jī)構(gòu)的水平。該機(jī)構(gòu)已經(jīng)入圍的，采購價格不得高于其承諾的價格，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于其承諾的標(biāo)準(zhǔn)。
4.有關(guān)聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
政策咨詢：省財(cái)政廳采監(jiān)處馮華，辦電：0571-87055741；
交易協(xié)調(diào)：省政府采購中心張嫣，辦電：0571-88907711；
技術(shù)支持：政采云平臺，客服電話：4008817190。
附件：
1.2021-2022 年度省級網(wǎng)上服務(wù)市場小額物業(yè)管理服務(wù)（定點(diǎn)采購）機(jī)構(gòu)名單
2.2021-2022 年度省級網(wǎng)上服務(wù)市場小額物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn)
3.2021-2022 年度省級網(wǎng)上服務(wù)市場小額物業(yè)管理服務(wù)（定點(diǎn)采購）項(xiàng)目框架 協(xié)議（范本）
浙江省財(cái)政廳
2021 年 3 月 18 日
附件 2
2021-2022 年度省級網(wǎng)上服務(wù)市場小額物業(yè)管理服務(wù)
項(xiàng)目服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn)
一、綜合物業(yè)管理服務(wù)，包括清衛(wèi)保潔、安保消控管理、綠化養(yǎng)護(hù)、工程設(shè) 備維護(hù)等四項(xiàng)。具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）清衛(wèi)保潔。
1.服務(wù)內(nèi)容：包括室內(nèi)外公共區(qū)域的保潔、清潔、消毒、殺蟲、滅鼠、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、打蠟、水池化糞池清洗、管道窰井疏通等。負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)樓梯、 大廳、走廊、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、公共活動場所，和辦公樓室外廣場、道路、停車場（庫）、“門前三包”等公共區(qū)域的清衛(wèi)保潔，以及垃圾、廢棄物清理、消毒滅害等。
2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
（1）辦公樓內(nèi)公共區(qū)域的地面、墻面、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊等整潔干凈，無垃圾、無積灰、無污漬、無手印。
（2）辦公樓內(nèi)衛(wèi)生間、茶水間地面清潔無異味，物品擺放有序，無垃圾、污跡、無積水、無堆積雜物，潔具、臺面、鏡面光潔無水跡，電器設(shè)施外觀清潔。
（3）辦公樓室外廣場、道路、停車場（庫）、“門前三包”等公共區(qū)域的地面干凈無雜物、無積水和淤泥、污垢。
（4）垃圾、廢棄物按分類要求及時收集，日產(chǎn)日清；化糞池及時清掏，保持常年清潔；垃圾箱（房）外側(cè)表面清潔、內(nèi)側(cè)無殘留物，無異味。
（5）定期開展消毒滅害活動，對窨井、明溝、垃圾房等定期噴灑藥水。
3.人員配備要求
（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
（2）上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。
（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
（二）安保消控管理。
1.服務(wù)內(nèi)容：包括接待、門衛(wèi)、收發(fā)、保安管理、管理服務(wù)標(biāo)識設(shè)置與維護(hù)、車輛行駛、停放管理及其他秩序維護(hù)等。負(fù)責(zé)辦公樓（區(qū)）門衛(wèi)管理、巡邏檢查，處理治安及其他突發(fā)事件，維護(hù)公共秩序；負(fù)責(zé)內(nèi)部機(jī)動車和非機(jī)動車停放管理; 負(fù)責(zé)消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理等。
2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
（1）門衛(wèi)管理。辦公樓（區(qū)）出入口應(yīng)安排 24 小時值崗，嚴(yán)格出入登記制度，對物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，杜絕閑雜人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）。
（2）巡視檢查。明確巡視工作職責(zé)，對重要區(qū)域、部位、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)巡視并記錄巡視情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。
（3）消控、監(jiān)控管理。消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持 24 小時開通，并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對辦公區(qū)域各出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié) 助布警。監(jiān)控室收到異常情況報(bào)警信號后，應(yīng)及時報(bào)警，并派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行 前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保持 30 天。做好防盜、防火報(bào)警監(jiān)控設(shè)備日常使用管 理。
（4）車輛管理。對進(jìn)出管轄區(qū)域的各類車輛進(jìn)行管理，設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，非機(jī)動車定點(diǎn)有序停放，停車區(qū)域無易燃、易爆等物品存放。
（5）突發(fā)事件處理。按照要求制訂物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控室、機(jī)房等處張榜懸掛。在各樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志，每年組織不少于 1 次的突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。當(dāng)發(fā)生臺風(fēng)、暴雨、雪災(zāi)等災(zāi)害性天氣及其他突發(fā)事件時，應(yīng)對設(shè)備機(jī)房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施進(jìn)行檢 查和加固。各崗位人員必須按規(guī)定實(shí)行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場情況 進(jìn)行應(yīng)變處理。對待上訪人員做到耐心說服，及時報(bào)告有關(guān)部門予以妥善處置。
3.人員配備要求
（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
（2）上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。
（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
（三）綠化養(yǎng)護(hù)。
1.服務(wù)內(nèi)容：包括室內(nèi)外公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)、綠色租擺等。負(fù)責(zé)辦公樓（區(qū)） 樹木、花草、綠地等綠化日常養(yǎng)護(hù)和管理，以及辦公樓（區(qū)）門廳等公共區(qū)域花木擺放養(yǎng)護(hù)和管理等。
2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
（1）綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率 100%。
（2）植株修剪及時，做到枝葉緊密、圓整，無脫節(jié)、無傾斜，無枯枝死杈。
（3）花壇、花景以及門廳花木擺放造型新穎、色彩鮮艷，植物長勢良好，無殘花、雜草。 （4）病蟲害防治率 100%，危害率低于 5%。
3.人員配備要求
（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
（2）上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。
（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
（四）工程設(shè)備維護(hù)。
1.服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)辦公樓（區(qū)）給排水系統(tǒng)（包括供、排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及零星維修，鍋爐、水箱、管道、管件、相關(guān)專業(yè)工具等維護(hù)保養(yǎng)維修等）、供電系統(tǒng)（包括供電、照明、信息網(wǎng)絡(luò)、電話、廣播、有線電視等線路維護(hù)維修，儀 表開關(guān)、燈具更換，供配電等系統(tǒng)年檢等）、空調(diào)系統(tǒng)（包括空調(diào)、新風(fēng)、除塵 等空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及零星維修等）、消防監(jiān)控（包括監(jiān)控、安保系 統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和零星維修，鍋爐、水箱、管道、管件、閥門、相關(guān)專業(yè)工具等 維護(hù)保養(yǎng)維修等）系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修和電梯運(yùn)行維護(hù)，做好辦公房 屋的日常養(yǎng)護(hù)維修（包括房屋地墻頂面、家具、家電、門窗檢查維護(hù)與零星維修，電梯檢測、維護(hù)保養(yǎng)、零星維修，自動化系統(tǒng)年檢及零部件更換，衛(wèi)星電視系統(tǒng)年檢、維護(hù)等）。
2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
（1）定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保證正常運(yùn)行。
（2）定期對變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄，確保高（低） 壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常，應(yīng)急供電系統(tǒng)運(yùn)行正常。
（3）定期對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，測試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄，確保空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
（4）定期對消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行巡查，確保運(yùn)行無故障。
（5）電梯應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位至少每 15 日進(jìn)行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查，經(jīng)有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，在《安全使用許可證》有效期內(nèi)安全 運(yùn)行，由專業(yè)人員對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理；電梯發(fā)生困人、 停梯等重大事件時，專業(yè)維修人員應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修和處理。
（6）確保辦公樓（區(qū)）房屋原有完好等級和正常使用，發(fā)現(xiàn)有缺損的應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排修理，及時完成各項(xiàng)零星維修任務(wù)，一般維修任務(wù)確保不超過 24 小時，確保零修合格率達(dá)到 100%。
3.人員配備要求
（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
（2）上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。
（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、清衛(wèi)保潔服務(wù)。具體內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：
服務(wù)限價：此單項(xiàng)與采購單位的其他物業(yè)項(xiàng)目合同總價合計(jì)不得超過采購單位的預(yù)算金額；
1.服務(wù)內(nèi)容：包括室內(nèi)外公共區(qū)域的保潔、清潔、消毒、殺蟲、滅鼠、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、打蠟、水池化糞池清洗、管道窰井疏通等。負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)樓梯、大廳、走廊、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、公共活動場所，和辦公樓室外廣場、道路、停車場（庫）、“門前三包”等公共區(qū)域的清衛(wèi)保潔，以及垃圾、廢棄物清 理、消毒滅害等。
2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
（1）辦公樓內(nèi)公共區(qū)域的地面、墻面、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊等整潔干凈，無垃圾、無積灰、無污漬、無手印。
（2）辦公樓內(nèi)衛(wèi)生間、茶水間地面清潔無異味，物品擺放有序，無垃圾、無污跡、無積水、無堆積雜物，潔具、臺面、鏡面光潔無水跡，電器設(shè)施外觀清潔。
（3）辦公樓室外廣場、道路、停車場（庫）、“門前三包”等公共區(qū)域的地面干凈無雜物、無積水和淤泥、污垢。
（4）垃圾、廢棄物按分類要求及時收集，日產(chǎn)日清；化糞池及時清掏，保持常年清潔；垃圾箱（房）外側(cè)表面清潔、內(nèi)側(cè)無殘留物，無異味。
（5）定期開展消毒滅害活動，對窨井、明溝、垃圾房等定期噴灑藥水。
3.人員配備要求
（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
（2）上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。
（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
三、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。具體內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：
服務(wù)限價：此單項(xiàng)與采購單位的其他物業(yè)項(xiàng)目合同總價合計(jì)不得超過采購單位的預(yù)算金額；
1.服務(wù)內(nèi)容：包括室內(nèi)外公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)、綠色租擺等。負(fù)責(zé)辦公樓（區(qū)） 樹木、花草、綠地等綠化日常養(yǎng)護(hù)和管理，以及辦公樓（區(qū)）門廳等公共區(qū)域花木擺放養(yǎng)護(hù)和管理等。
2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
（1）綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率 100%。
（2）植株修剪及時，做到枝葉緊密、圓整，無脫節(jié)、無傾斜，無枯枝死杈。
（3）花壇、花景以及門廳花木擺放造型新穎、色彩鮮艷，植物長勢良好，無殘花、雜草。
（4）病蟲害防治率 100%，危害率低于 5%。
3.人員配備要求
（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
（2）上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。
（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
四、保安服務(wù)。具體內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：
保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評估等服務(wù)；具有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的保安服務(wù)許可證。
服務(wù)限價：此單項(xiàng)與采購單位的其他物業(yè)項(xiàng)目合同總價合計(jì)不得超過采購單位的預(yù)算金額；
1.服務(wù)內(nèi)容：包括接待、門衛(wèi)、收發(fā)、保安管理、管理服務(wù)標(biāo)識設(shè)置與維護(hù)、 車輛行駛、停放管理及其他秩序維護(hù)等。負(fù)責(zé)辦公樓（區(qū)）門衛(wèi)管理、巡邏檢查， 處理治安及其他突發(fā)事件，維護(hù)公共秩序；負(fù)責(zé)內(nèi)部機(jī)動車和非機(jī)動車停放管理; 負(fù)責(zé)消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理等。
2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
（1）門衛(wèi)管理。辦公樓（區(qū)）出入口應(yīng)安排 24 小時值崗，嚴(yán)格出入登記制度，對物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，杜絕閑雜人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）。
（2）巡視檢查。明確巡視工作職責(zé)，對重要區(qū)域、部位、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)巡視并記錄巡視情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。
（3）消控、監(jiān)控管理。消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持 24 小時開通，并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對辦公區(qū)域各出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。監(jiān)控室收到異常情況報(bào)警信號后，應(yīng)及時報(bào)警，并派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保持 30 天。做好防盜、防火報(bào)警監(jiān)控設(shè)備日常使用管 理。
（4）車輛管理。對進(jìn)出管轄區(qū)域的各類車輛進(jìn)行管理，設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，非機(jī)動車定點(diǎn)有序停放，停車區(qū)域無易燃、易爆等物品存放。
（5）突發(fā)事件處理。按照要求制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在辦公室、監(jiān)控室、機(jī)房等處張榜懸掛。在各樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志，每年組織不少于 1 次的突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。當(dāng)發(fā)生臺風(fēng)、暴雨、雪災(zāi)等災(zāi)害性天氣及其他突發(fā)事件時，應(yīng)對設(shè)備機(jī)房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施進(jìn)行檢查和加固。各崗位人員必須按規(guī)定實(shí)行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場情況進(jìn)行應(yīng)變處 理。對待上訪人員做到耐心說服，及時報(bào)告有關(guān)部門予以妥善處置。
3.人員配備要求
（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
（2）上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。
（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
附件 3
2021-2022年度省級網(wǎng)上服務(wù)市場小額物業(yè)管理服務(wù)
（定點(diǎn)采購）項(xiàng)目框架協(xié)議
（范本）
協(xié)議編號:
甲方：
乙方：
根據(jù)“關(guān)于2021-2022年度浙江省省本級、杭州市行政事業(yè)單位網(wǎng)上服務(wù)市場物業(yè)管理服務(wù)（定點(diǎn)采購）項(xiàng)目公開征集供應(yīng)商的通知”（編號：HZZFCG-2020-134）和《中華人民共和國政府采購法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，雙方經(jīng)協(xié)商，達(dá)成以下條款：
第一條 入圍有效期為《2021-2022年度省級網(wǎng)上服務(wù)市場小額物業(yè)管理服務(wù)（定點(diǎn)采購）項(xiàng)目框架協(xié)議》（以下簡稱協(xié)議）生效之日起至2022年12月31日止，甲方可以視定點(diǎn)采購執(zhí)行情況酌情延長或提前結(jié)束協(xié)議的執(zhí)行。乙方應(yīng)根據(jù)入圍項(xiàng)目通知的要求和報(bào)名文件的承諾，及時向采購單位提供高質(zhì)量服務(wù)，不得提出本協(xié)議內(nèi)容之外的任何不利于采購單位的附加條件。
第二條 乙方須在浙江政府采購網(wǎng)注冊入庫成為正式供應(yīng)商。
第三條 服務(wù)質(zhì)量要求
乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，除下列要求之外，如雙方認(rèn)為需要進(jìn)一步細(xì)化的，可以通過附件形式進(jìn)行進(jìn)一步明確：
1.保安：按照采購單位的要求配足保安人員。辦公樓（區(qū)）出入口應(yīng)安排24 小時值崗，嚴(yán)格出入登記制度，對物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，杜絕閑雜人員和危險(xiǎn) 物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）；明確巡視工作職責(zé)，對重要區(qū)域、部位、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)巡視并記錄巡視情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。
2.綠化：按照采購單位的要求提供綠化擺放和綠化維護(hù)。綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率100%；植株修剪及時，做到枝葉緊密、圓整，無脫節(jié)、無傾斜，無枯枝死杈；花壇、花景以及門廳花木擺放造型新穎、色彩鮮艷，植物長勢良好，無殘花、雜草；病蟲害防治率100%，危害率低于5%。
3.外觀：室內(nèi)墻面完好，外觀整潔，如出現(xiàn)墻面的一般損壞或污濁，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)或清理完畢。
4.消防、空調(diào)、電梯等設(shè)備運(yùn)行：設(shè)備良好，運(yùn)行正常，定期保養(yǎng)，專人維護(hù)，無破損，消防系統(tǒng)可隨時啟用，如出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)立即進(jìn)行處理或向特定 維修機(jī)構(gòu)報(bào)修；電梯保證常年無關(guān)人、無傷人等安全事故。如國家、行業(yè)有規(guī)定 需要取得從業(yè)資格證書上崗的，則應(yīng)從其規(guī)定。
5.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：保證每月對房屋狀況、設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況全面檢查一次，并按月提供檢查報(bào)告。乙方保證排污排水等的通暢，并保證隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，除非確實(shí)存在不能克服的特殊情形，應(yīng)在1個工作日內(nèi) 處理完畢。
6.環(huán)境衛(wèi)生：按照采購單位的要求配足保潔人員。乙方根據(jù)物管區(qū)域的不同分布和采購需求每日需安排一定保潔人員進(jìn)行清理，除每日采購單位下班時間后對辦公樓進(jìn)行全面清理外，保潔人員在工作時間隨時清理垃圾，塵土，保持辦公環(huán)境的整潔，乙方保證保潔人員工作規(guī)范，作風(fēng)優(yōu)良。
7.急修：應(yīng)立即到位，確保在最短時間內(nèi)予以修復(fù)，除不能克服的特殊情況乙方可以征得甲方同意后延遲外，應(yīng)在半個工作日內(nèi)修復(fù)。
8.小修：應(yīng)在一個工作日內(nèi)修復(fù)，除非乙方征得采購單位同意延遲。
9.甲方、采購單位及其他物業(yè)使用人可隨時組織進(jìn)行對乙方物業(yè)服務(wù)的綜合考評。
10.采購單位其他正當(dāng)需求和乙方入圍承諾的其他內(nèi)容。
第四條 服務(wù)保證
乙方提供物業(yè)管理服務(wù)時，服務(wù)要求應(yīng)按不低于國家、省、市有關(guān)部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第五條 交易模式 單項(xiàng)或年度批量預(yù)算金額未達(dá)到公開招標(biāo)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，采購單 位通過政府采購云平臺-網(wǎng)上服務(wù)市場實(shí)行采購。單項(xiàng)或年度批量預(yù)算金額在分散采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上，公開招標(biāo)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)（不含）以下的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，采購單位從定點(diǎn)供應(yīng)商中選擇三家及以上進(jìn)行競價采購；預(yù)算金額在分散采購限額標(biāo)準(zhǔn)（不含）以下的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，采購單位可以從定點(diǎn)供應(yīng)商中進(jìn)行直接訂購（選擇一家發(fā)送聯(lián)系單）或者選擇三家及以上定點(diǎn)供應(yīng)商進(jìn)行競價采購。具體以財(cái)政部門相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
如交易規(guī)則發(fā)生變化，有新規(guī)定的，則應(yīng)從其規(guī)定。
第六條 相關(guān)費(fèi)用
乙方承諾按不超過采購單位物業(yè)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的價格提供服務(wù)。采購單位根據(jù)工作需要和采購預(yù)算，在政采云平臺電子賣場-網(wǎng)上服務(wù)市場公布的入圍供應(yīng)商中根 據(jù)交易規(guī)則選擇供應(yīng)商進(jìn)行交易。中標(biāo)價格已經(jīng)包含了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、乙方承諾的質(zhì)量保證和以及相關(guān)服務(wù)所需繳納的所有稅費(fèi)等一切費(fèi)用，采購單位不再另外支 付費(fèi)用。
第七條 費(fèi)用結(jié)算
按照物業(yè)管理合同主要條款約定的分期支付方法支付，并按約定的時間和數(shù)額支付。
第八條 權(quán)利義務(wù)
1.乙方應(yīng)按照物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)行業(yè)規(guī)定、相關(guān)法律法規(guī)與采購單位簽署相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同，合同服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)低于協(xié)議約定要求。
2.甲方有權(quán)按照政府采購監(jiān)管部門的要求、征集通知、本協(xié)議、乙方的響應(yīng)文件等文件文本對乙方承諾和實(shí)際提供的服務(wù)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)、操作等與本項(xiàng)目相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行日常考核、監(jiān)督檢查和管理。
3.甲方有權(quán)對乙方履約情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，也可以委托第三方對乙方的市場價格以暗訪等形式收集數(shù)據(jù)，作為對乙方履約情況監(jiān)督考核的依據(jù)，據(jù)此追究乙方的違約責(zé)任或者作為考核評分依據(jù)。
4.如采購單位對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量等問題向甲方投訴，甲方有權(quán)進(jìn)行核查，如情況屬實(shí)可要求乙方及時消除影響、彌補(bǔ)損失。
5.甲方有權(quán)在其網(wǎng)站及其他媒體上公布對乙方考核、監(jiān)督檢查及乙方履行協(xié)議的情況。乙方的考核結(jié)果，可以作為下一期項(xiàng)目采購的評審依據(jù)。
6.甲方通過相關(guān)查詢系統(tǒng)對乙方業(yè)績自動統(tǒng)計(jì)，可以作為下一期采購項(xiàng)目的評審依據(jù)。
7.甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方與采購單位在開展中的關(guān)系與矛盾，與有關(guān)部門一起解決和處理服務(wù)過程中所發(fā)生的糾紛。
8.對乙方業(yè)務(wù)開展和履行合同情況，甲方有權(quán)在浙江政府采購網(wǎng)或其他媒體上公布。
9.乙方有權(quán)拒絕甲方及采購單位提出的服務(wù)和乙方承諾以外的其它要求。對采購單位提出超出協(xié)議規(guī)定服務(wù)范圍和虛開發(fā)票的要求，乙方有權(quán)拒絕；采購單位不能出示有效證明，證明其在協(xié)議服務(wù)范圍之內(nèi)的，乙方有權(quán)拒絕向其提供協(xié) 議價格的服務(wù)。
10.乙方有權(quán)對甲方在日常管理工作中和采購單位在服務(wù)過程中的不正當(dāng)要求和違規(guī)行為進(jìn)行投訴，并要求有關(guān)部門做出處理。
11.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，誠實(shí)、守信，合法經(jīng)營，自覺維護(hù)采購單位的利益，全面履行響應(yīng)承諾，杜絕不正當(dāng)競爭行為，優(yōu)先服務(wù)采購單位，確保服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成服務(wù)工作。
12.乙方應(yīng)自覺接受并積極配合甲方按照征集通知、本協(xié)議、乙方的響應(yīng)文件及承諾的價格、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力進(jìn)行的綜合考核評定、監(jiān)督檢查 和管理，嚴(yán)格履行承諾。
13.乙方應(yīng)嚴(yán)格按甲方要求完成以下工作，不能完成以下工作將被記錄并作為考核及監(jiān)督檢查評分的依據(jù)。由于乙方未按甲方要求完成以下工作所造成的不利影響由乙方承擔(dān)。
（1）按時參加甲方舉辦的培訓(xùn)及召開的會議；
（2）按甲方的要求填報(bào)并更新維護(hù)相關(guān)信息和資料；
（3）配備專人負(fù)責(zé)協(xié)議采購相關(guān)事宜，按要求填報(bào)及更新相關(guān)信息，保證聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息真實(shí)齊全；
（4）按要求登錄相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)。乙方應(yīng)保存好協(xié)議有效期內(nèi)所有結(jié)算單據(jù)及合同，甲方有權(quán)對結(jié)算單據(jù)及合同進(jìn)行檢查并作為考核評分的依據(jù)；
（5）報(bào)價真實(shí)有效，杜絕以低于成本的價格惡意競爭；按采購單位需求參與供應(yīng)商抽選并按規(guī)定參與報(bào)價；
（6）向采購單位提供等額的正式發(fā)票；
（7）建立健全客戶服務(wù)制度等內(nèi)部管理機(jī)制并嚴(yán)格執(zhí)行；
（8）不向采購單位行賄或者提供其他不正當(dāng)利益；
（9）自覺接受并積極配合甲方組織的日?？己?、監(jiān)督檢查和管理。
14.在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方應(yīng)做好浙江政府采購網(wǎng)上相關(guān)信息的維護(hù)工作。乙方應(yīng)保證聯(lián)系人、聯(lián)系電話真實(shí)有效，若發(fā)現(xiàn)未能及時修改聯(lián)系人、聯(lián)系電話，出現(xiàn)不能聯(lián)系到乙方的情況所造成的影響由乙方承擔(dān)，并將被記錄并作為綜合考 核評定及監(jiān)督檢查評分的依據(jù)。
第九條 違約責(zé)任
1.乙方提供服務(wù)時，應(yīng)按國家、浙江省、杭州市有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。因服務(wù)質(zhì)量造成的損失，由乙方負(fù)完全責(zé)任?？筛鶕?jù)相關(guān)規(guī)定共同委托第三方機(jī)構(gòu)檢 驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如證明是乙方的責(zé)任，采購單位向乙方提出索賠。乙方在服務(wù)承諾約定的時間內(nèi)沒有采取措施，采購單位可采取必要的補(bǔ)救 措施，但風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由乙方承擔(dān)。
2.甲、乙任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方的實(shí)際損失。乙方違約行為給采購單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，采購單位有權(quán)按實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失要求乙方進(jìn)行賠償。
3.乙方有下列情形之一的，甲方可扣減其 10-30 分誠信分，并依據(jù)協(xié)議及《浙 江省政府采購電子賣場采購管理暫行辦法》追究其相應(yīng)責(zé)任：
（1）未按采購結(jié)果簽訂供貨或服務(wù)合同，或與采購單位另行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容協(xié)議的；
（2）無正當(dāng)理由拒絕履行合同義務(wù)，或未按合同規(guī)定履行義務(wù)構(gòu)成違約的；
（3）直接議價或競價結(jié)束后與采購單位再次議價的；
（4）在合同履行過程中與采購單位協(xié)商變更合同主要條款的；
（5）未及時更新相關(guān)信息或者當(dāng)高于市場價格時，未及時更新的；
（6）各級財(cái)政部門認(rèn)定的其他違法、違規(guī)及違反本辦法規(guī)定的行為。
（7）任何情況下，乙方都不得向經(jīng)辦人員提供任何形式的回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)可立即取消資格，同時提請有關(guān)部門追究有關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。
4.為了保障采購單位和乙方的權(quán)益，本協(xié)議建立監(jiān)管制度。經(jīng)甲方和財(cái)政部 門聯(lián)合核查，投訴情況如屬實(shí)將記錄在案，并按相關(guān)規(guī)定處理。
5.乙方與采購單位簽訂的合同中，乙方的義務(wù)不得低于本協(xié)議中約定的義務(wù)以及乙方在響應(yīng)文件中的承諾，否則相應(yīng)的條款無效。
6.乙方違約情節(jié)特別嚴(yán)重的，甲方報(bào)送政府采購監(jiān)管部門，采購監(jiān)管部門可依法對其采取列入不良行為記錄名單、在一至三年內(nèi)禁止參加政府采購活動，并 予以通報(bào)。
第十條 爭議的解決 本協(xié)議如發(fā)生糾紛，甲、乙應(yīng)當(dāng)及時協(xié)商解決，如協(xié)商不成，按《中華人民共 和國政府采購法》或其他法律法規(guī)的規(guī)定處理。
第十一條 協(xié)議的生效
1.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方法定代表人或其委托人簽字蓋章后生效。
2.浙江省財(cái)政廳享有本協(xié)議甲方所有權(quán)利。
3.協(xié)議履行期內(nèi)甲乙雙方均不得隨意變更或解除協(xié)議。協(xié)議若有未盡事宜，需經(jīng)雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本協(xié)議有同等法律效力。
4.所有項(xiàng)目通知（編號：HZZFCG-2020-134）、報(bào)名文件及審核過程中形成的文字資料、詢標(biāo)紀(jì)要均作為本協(xié)議的組成部分，具有同等效力。
5.浙江省政府采購中心項(xiàng)目聯(lián)系人：張嫣，聯(lián)系電話：0571-88907711。
6.本協(xié)議一式三份，甲方、乙方、浙江省財(cái)政廳各執(zhí)一份。
采購機(jī)構(gòu)（蓋章）： 供應(yīng)商（蓋章）：
法定代表人： 法定代表人：
或授權(quán)委托人（簽字）： 或授權(quán)委托人（簽字）：
聯(lián)系人： 聯(lián)系人：
地址： 地址：
郵編： 郵編：
電話： 電話：
傳真： 傳真：
開戶銀行： 開戶銀行：
賬號： 賬號：
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